建設數(shù)字人形象定制功能，實現(xiàn)政務服務數(shù)字人的個性化形象塑造，可以打造符合政務大廳專業(yè)形象的虛擬服務人員。通過提供豐富的形象選擇、音色配置以及背景更換等功能，數(shù)字人能夠以高清晰、自然的真實人物形象呈現(xiàn)在民眾面前。管理者可以根據(jù)政務大廳的風格和需求，靈活配置數(shù)字人的發(fā)型、衣著、配飾、聲音、畫面位置等，使數(shù)字人展現(xiàn)出專業(yè)、親和、易于接受的形象。數(shù)字人形象定制功能的應用，不僅提升了政務服務的專業(yè)形象，還增強了民眾對政務服務的認同感和信任感，使政務服務更加貼近民眾生活。

建設智能互動數(shù)字人管理功能，實現(xiàn)基層政務服務點快捷智能化部署升級，可以快速創(chuàng)建可互動的虛擬人。通過設置場景、問答庫和交互事件等，該功能賦予數(shù)字人語音互動、觸發(fā)事件、內(nèi)容播報等多種能力。智能互動數(shù)字人管理功能不僅提升了服務承載能力，使更多民眾能夠快速獲取政務服務，還通過豐富的功能和智能化交互，為民眾提供便捷高效的服務，如同在政務服務大廳與真人交流一樣，從而顯著提高了基層服務點的業(yè)務響應速度和民眾的辦事效率。

建設多模態(tài)交互能力，實現(xiàn)語音與視覺相結(jié)合的立體交互模式，可以讓數(shù)字人精準捕捉用戶需求。通過整合語音識別、語義理解、情感計算等技術，數(shù)字人不僅能聽懂民眾的語音指令，還能理解其情感和意圖，做出富有溫度的回應。這種交互方式突破了傳統(tǒng)單一的文字或語音交流局限，使民眾在辦理政務事項時感受到更加自然、流暢的溝通體驗。多模態(tài)交互能力的應用，顯著優(yōu)化了政務服務的交互流程，提高了信息傳遞的準確性和效率，民眾無需長時間等待和反復溝通，即可快速獲得所需服務和信息，極大地提升了民眾對政務服務的滿意度和信任度。

建設AI+RPA話術編輯器功能，實現(xiàn)業(yè)務復雜處理的智能化轉(zhuǎn)型，可以將繁瑣的政務流程簡化為智能問答。該編輯器內(nèi)置多種原子節(jié)點，如話術、動作、判斷等，通過靈活組合這些節(jié)點，能夠快速構建多輪對話流程，精準識別用戶意圖并引導其完成業(yè)務辦理。AI+RPA話術編輯器的應用，使原本需要人工逐步指導的復雜業(yè)務，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字人自動化的智能引導，大大縮短了民眾的辦事時間。同時，它還規(guī)范了業(yè)務辦理流程，減少了人工操作的誤差，提高了政務服務的準確性和一致性。民眾在辦理諸如公司注冊等復雜業(yè)務時，能夠享受到更加高效、便捷的服務體驗，切實感受到智慧政務帶來的便利。

建設智能接待引導功能，實現(xiàn)政務大廳的智能化人流管理，可以主動迎接并精準分流辦事民眾。通過感應設備與政務服務大模型的結(jié)合，數(shù)字人能夠精準識別進入大廳的市民，并根據(jù)其業(yè)務需求進行智能分流。它會依據(jù)大廳實時人流情況，集成室內(nèi)地圖，精準規(guī)劃最優(yōu)辦事路徑，引導民眾前往相應的辦事窗口，并提供周邊設施的引導信息。對于特殊需求群體，如行動不便者，智能接待引導功能還會優(yōu)先規(guī)劃無障礙通道，確保每位民眾都能便捷地獲取服務。該功能的應用有效緩解了政務大廳高峰期的擁堵現(xiàn)象，優(yōu)化了辦事流程，減少了民眾的等待時間，提升了政務服務的整體運行效率，使政務大廳的管理更加高效有序。

建設智能預約簽到功能，實現(xiàn)線下政務服務的智能化預約與簽到，可以有效提升民眾的辦事體驗。該功能與線下預約排隊系統(tǒng)緊密對接，支持接入預約打印設備和二維碼掃描設備。當市民出示預約二維碼時，系統(tǒng)能夠快速識別并完成線下簽到辦理，大大節(jié)省了市民的辦事時間。智能預約簽到功能的應用，不僅提高了政務服務的效率，還減少了市民在政務大廳的等待時間，使整個辦事流程更加順暢和高效，為民眾提供了更加便捷、高效的政務服務體驗。

建設智能咨詢解答功能，實現(xiàn)政務知識的智能化管理和精準推送，可以幫助民眾快速獲取準確的政務信息。依托政務服務大模型和知識庫，數(shù)字人能夠涵蓋廣泛的政務領域知識及服務區(qū)域特性知識，為民眾提供精準、權威的解答。同時，該功能還支持語音轉(zhuǎn)字幕，適配普通話和地方方言，實現(xiàn)多輪對話交互。民眾可以通過語音或文字輸入的方式提出問題，數(shù)字人利用自然語言處理技術精準理解問題，并在必要時進行智能追問，以確?；卮鸬臏蚀_性和全面性。智能咨詢解答功能的應用，顯著提高了政務服務的咨詢效率和質(zhì)量，使民眾能夠便捷地獲取所需的政務信息，增強了民眾對政務服務的獲得感和滿意度。

建設場景化問答庫功能，實現(xiàn)政務知識的場景化管理和精準匹配，可以快速回應民眾在不同政務場景下的疑問。通過細分政務業(yè)務場景，如公司注冊、房產(chǎn)業(yè)務、稅務等，為每個場景構建專門的問答庫。當民眾提出問題時，系統(tǒng)能夠根據(jù)問題的場景特征，快速從對應的問答庫中檢索并返回精準的答案。場景化問答庫的應用，不僅提高了問答的準確性和效率，還能夠針對不同場景提供更加專業(yè)、細致的解答，使民眾在辦理各類政務事項時能夠獲得更加精準、快速的指導和幫助，提升了政務服務的質(zhì)量和民眾的辦事體驗。

建設靈活集成對接功能，實現(xiàn)政務服務數(shù)字人交互一體機與其他政務系統(tǒng)的無縫集成，可以打造統(tǒng)一、高效的智慧政務生態(tài)。該功能支持通過WebAPI、SDK等多種方式與其他政務系統(tǒng)進行對接，如政務大廳的排隊叫號系統(tǒng)、業(yè)務辦理系統(tǒng)等。通過這種靈活的集成方式，數(shù)字人能夠?qū)崟r獲取其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務協(xié)同。例如，數(shù)字人可以根據(jù)排隊叫號系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)，為民眾提供準確的排隊信息和預計等待時間；也可以與業(yè)務辦理系統(tǒng)聯(lián)動，協(xié)助民眾完成業(yè)務申請和材料提交。靈活集成對接功能的應用，打破了政務系統(tǒng)之間的信息孤島，實現(xiàn)了政務服務的一體化和協(xié)同化，為民眾提供了更加通暢的全流程政務服務體驗。