功能介紹

• 

  智能官網(wǎng) 樹立品牌

  保險門戶網(wǎng)站以“用戶為中心”，門戶為用戶提供保險產(chǎn)品、客戶服務(wù)、網(wǎng)銷專區(qū)、行業(yè)資訊等功能板塊，采用最前沿技術(shù)，為用戶提供智能咨詢、智能客服等服務(wù)，極大方便了客戶，充分展現(xiàn)網(wǎng)站智能化、智慧化的保險服務(wù)。管理端為門戶網(wǎng)站運(yùn)營運(yùn)維人員提供智能便捷的內(nèi)容管理平臺，采用一鍵排版、一鍵糾錯、一鍵轉(zhuǎn)載、敏感詞過濾，以及多渠道關(guān)聯(lián)發(fā)布等便捷的采編發(fā)功能，提升行內(nèi)工作效率；提供可視化運(yùn)維工作臺，直觀展示內(nèi)容監(jiān)控、CPU監(jiān)控等信息，實時查看監(jiān)控服務(wù)運(yùn)行日志、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行日志，靈活配置設(shè)置不同的欄目的更新策略，讓運(yùn)維更高效、更智能。

• 

  知識管理 賦能業(yè)務(wù)

  保險行業(yè)具有領(lǐng)域知識專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)復(fù)雜、涉及面廣、數(shù)據(jù)不規(guī)范和結(jié)構(gòu)化程度低等特點(diǎn)，信息和知識流轉(zhuǎn)困難，知識管理的缺失和不足將嚴(yán)重制約保險業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展能力。中科匯聯(lián)智能保險知識管理，采用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)將保險知識進(jìn)行匯聚、梳理、整合、分類后集中存儲并建立知識庫，為保險內(nèi)部員工提供知識瀏覽、知識推送、知識分享等功能，方便員工快速、精確的查找所需知識，提升內(nèi)部員工學(xué)習(xí)和查閱的便捷性。

• 

  智能營銷 精準(zhǔn)獲客

  對于保險機(jī)構(gòu)來說，個性化推薦是贏得忠誠客戶和傳播者的關(guān)鍵，中科匯聯(lián)能夠通過標(biāo)簽規(guī)則、行業(yè)標(biāo)簽庫、多維度價值評分、模型計算等，還原用戶真實路徑、勾勒用戶行為畫像?；谥锌茀R聯(lián)的客戶畫像，則支持根據(jù)客戶的需求和要求定制保險范圍和費(fèi)率，實現(xiàn)精準(zhǔn)的產(chǎn)品營銷。

  同時在營銷過程中，客戶需要更智能、個性化、無麻煩和更快的服務(wù)，中科匯聯(lián)基于人工智能的智能營銷機(jī)器人正在重新定義保險日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式。通過智能對話、智能填單、智能質(zhì)檢等功能，實現(xiàn)高效精準(zhǔn)的保險產(chǎn)品營銷。

• 

  智能理賠 優(yōu)質(zhì)體驗

  很多業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為保險業(yè)的客服始于理賠，只有當(dāng)風(fēng)險真正發(fā)生的時候，才是檢測一家保險公司服務(wù)質(zhì)量的最佳時機(jī)，傳統(tǒng)保險理賠的進(jìn)程緩慢，隨著客戶對傳統(tǒng)理賠體驗的不滿，這些流程正變得越來越數(shù)字化、智能化，然而人工智能開始成為保險公司滿足客戶期望的重要工具。中科匯聯(lián)采用基于人工智能的數(shù)據(jù)處理能力，實現(xiàn)對理賠材料智能分類、自動審核校驗，自動理賠結(jié)案的全鏈路智能化處理，著力于提高運(yùn)行效率、改善客戶體驗的“AI化”，提升客戶滿意度與忠誠度。

• 

  智能客服 全域交互

  隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，用戶對于購買保險的意識逐步增強(qiáng)，大量的保險咨詢工作如約而至，且具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個性化問題突出等特點(diǎn)。

  中科匯聯(lián)智能客服解采用人機(jī)協(xié)作的服務(wù)模式，實現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務(wù)模式，支持IM客服、熱線客服，通過智能機(jī)器人語音識別，智能區(qū)分用戶需求，為用戶提供保險產(chǎn)品咨詢、購買咨詢、理賠咨詢等，在線客服系統(tǒng)應(yīng)用智能機(jī)器人提供在線咨詢解答服務(wù)，智能機(jī)器人無法解答的問題智能轉(zhuǎn)人工電話坐席，提升用戶體驗，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低客服系統(tǒng)運(yùn)營成本的目標(biāo)。

• 

  數(shù)字展廳 沉浸體驗

  中科匯聯(lián)運(yùn)用云計算、三維立體模型打造“VR保險體驗廳”，實現(xiàn)沉浸式體驗，創(chuàng)造線上展業(yè)新模式，通過VR技術(shù)模擬真實的會客服務(wù)廳，結(jié)合現(xiàn)有電子化保單服務(wù)技術(shù)，引進(jìn)遠(yuǎn)程同框、桌面共享、遠(yuǎn)程同步、視頻隨錄等新技術(shù)，打造“零接觸”的虛擬現(xiàn)實的全流程銷售服務(wù)體驗。從客戶邀約到線上投保、遠(yuǎn)程簽名、同框雙錄等環(huán)節(jié)，打破傳統(tǒng)物理空間的溝通障礙，打造一個全新的線上營銷服務(wù)平臺，提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

• 

  虛擬智人 打造形象

  傳統(tǒng)的品牌形象已經(jīng)滿足不了交互為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，中科匯聯(lián)將AI技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的完美融合，根據(jù)具體需求構(gòu)建3D超寫實、3D寫實、3D半寫實、2D真人、2D卡通等不同風(fēng)格的數(shù)智人，將保險企業(yè)的品牌形象“復(fù)活”，打造仿真虛擬智人，賦予聲音、表情、性格，支持構(gòu)建具有保險機(jī)構(gòu)特色的虛擬主播、虛擬大屏播報、官網(wǎng)虛擬客服等應(yīng)用場景，以生動、智能的形式完成與用戶的自由交互。

• 

  精細(xì)運(yùn)營 服務(wù)全程

  隨著媒體行業(yè)的發(fā)展，營銷運(yùn)營模式逐步多樣化，中科匯聯(lián)具備專業(yè)的團(tuán)隊提供線上線上一體化的運(yùn)營服務(wù)，包括PR傳播、新媒體運(yùn)營、SEO搜索引擎優(yōu)化、SEM搜索引擎營銷、線下活動策劃等，擴(kuò)大保險品牌的傳播力和影響力。