系統(tǒng)根據(jù)訴求初步分析結(jié)果生成填單模板,引導(dǎo)民眾補(bǔ)充信息。填單過程中,提供智能提示與校驗(yàn)功能,如身份證號(hào)碼格式校驗(yàn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍提示等,減輕坐席人員工作量,確保工單信息完整準(zhǔn)確,優(yōu)化民眾服務(wù)體驗(yàn)。
大模型驅(qū)動(dòng)的智能工單系統(tǒng)以自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)圖譜技術(shù)為基礎(chǔ),專為 12345 熱線打造。旨在實(shí)現(xiàn)工單處理全流程自動(dòng)化、智能化與高效化,通過精準(zhǔn)分類、自動(dòng)生成、智能路由等功能,快速響應(yīng)民眾訴求,縮短問題解決周期。同時(shí),深度挖掘工單數(shù)據(jù)價(jià)值,為政府優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升政務(wù)服務(wù)水平提供有力數(shù)據(jù)支撐,最終增強(qiáng)民眾對(duì) 12345 熱線服務(wù)的滿意度。
1
智能填單輔助
系統(tǒng)根據(jù)訴求初步分析結(jié)果生成填單模板,引導(dǎo)民眾補(bǔ)充信息。填單過程中,提供智能提示與校驗(yàn)功能,如身份證號(hào)碼格式校驗(yàn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍提示等,減輕坐席人員工作量,確保工單信息完整準(zhǔn)確,優(yōu)化民眾服務(wù)體驗(yàn)。
2
智能工單派發(fā)
大模型依據(jù)工單類型、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及各部門職責(zé)與處理能力,將工單智能派發(fā)至最合適的部門或人員。如教育政策咨詢類工單精準(zhǔn)派送至教育部門,市場(chǎng)監(jiān)管投訴工單快速路由至市場(chǎng)監(jiān)督管理局,結(jié)合部門實(shí)時(shí)工作負(fù)荷動(dòng)態(tài)調(diào)整分配策略,保障工單高效流轉(zhuǎn)。
3
工單自動(dòng)生成
基于大模型對(duì)訴求內(nèi)容的理解,系統(tǒng)自動(dòng)提取民眾基本信息、訴求詳情、事件發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)等關(guān)鍵信息,快速生成完整工單。以交通違章咨詢?yōu)槔?,工單?huì)自動(dòng)填充咨詢?nèi)寺?lián)系方式、違章地點(diǎn)、具體問題等內(nèi)容,減少人工錄入,提升工單創(chuàng)建效率與準(zhǔn)確性。
4
智能識(shí)別與分類
大模型可對(duì)民眾通過 12345 熱線提出的咨詢、投訴、建議等各類訴求進(jìn)行精準(zhǔn)分析,迅速判斷訴求類型并歸類。如民眾反饋 “小區(qū)電梯故障多日未修”,系統(tǒng)能立即識(shí)別為投訴類工單,并細(xì)分至 “物業(yè)管理 - 設(shè)施維護(hù)” 類別,確保訴求分類準(zhǔn)確,為后續(xù)處理奠定基礎(chǔ)。
系統(tǒng)根據(jù)訴求初步分析結(jié)果生成填單模板,引導(dǎo)民眾補(bǔ)充信息。填單過程中,提供智能提示與校驗(yàn)功能,如身份證號(hào)碼格式校驗(yàn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍提示等,減輕坐席人員工作量,確保工單信息完整準(zhǔn)確,優(yōu)化民眾服務(wù)體驗(yàn)。
方案優(yōu)勢(shì)
相比傳統(tǒng)工單處理方式,本方案顯著提升處理效率。工單創(chuàng)建、分類、路由效率大幅提高,借助智能輔助功能,處理人員解決問題時(shí)間縮短,工單辦結(jié)率顯著提升。同時(shí),大模型驅(qū)動(dòng)減少人為失誤,分類、路由準(zhǔn)確率高,確保工單處理精準(zhǔn)高效。此外,系統(tǒng)具備強(qiáng)大自適應(yīng)能力,能隨業(yè)務(wù)發(fā)展和訴求變化,自動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化工單處理流程,靈活應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)和熱點(diǎn)問題。
方案優(yōu)勢(shì)
相比傳統(tǒng)工單處理方式,本方案顯著提升處理效率。工單創(chuàng)建、分類、路由效率大幅提高,借助智能輔助功能,處理人員解決問題時(shí)間縮短,工單辦結(jié)率顯著提升。同時(shí),大模型驅(qū)動(dòng)減少人為失誤,分類、路由準(zhǔn)確率高,確保工單處理精準(zhǔn)高效。此外,系統(tǒng)具備強(qiáng)大自適應(yīng)能力,能隨業(yè)務(wù)發(fā)展和訴求變化,自動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化工單處理流程,靈活應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)和熱點(diǎn)問題。
方案優(yōu)勢(shì)
相比傳統(tǒng)工單處理方式,本方案顯著提升處理效率。工單創(chuàng)建、分類、路由效率大幅提高,借助智能輔助功能,處理人員解決問題時(shí)間縮短,工單辦結(jié)率顯著提升。同時(shí),大模型驅(qū)動(dòng)減少人為失誤,分類、路由準(zhǔn)確率高,確保工單處理精準(zhǔn)高效。此外,系統(tǒng)具備強(qiáng)大自適應(yīng)能力,能隨業(yè)務(wù)發(fā)展和訴求變化,自動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化工單處理流程,靈活應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)和熱點(diǎn)問題。
方案優(yōu)勢(shì)
相比傳統(tǒng)工單處理方式,本方案顯著提升處理效率。工單創(chuàng)建、分類、路由效率大幅提高,借助智能輔助功能,處理人員解決問題時(shí)間縮短,工單辦結(jié)率顯著提升。同時(shí),大模型驅(qū)動(dòng)減少人為失誤,分類、路由準(zhǔn)確率高,確保工單處理精準(zhǔn)高效。此外,系統(tǒng)具備強(qiáng)大自適應(yīng)能力,能隨業(yè)務(wù)發(fā)展和訴求變化,自動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化工單處理流程,靈活應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)和熱點(diǎn)問題。
方案優(yōu)勢(shì)
相比傳統(tǒng)工單處理方式,本方案顯著提升處理效率。工單創(chuàng)建、分類、路由效率大幅提高,借助智能輔助功能,處理人員解決問題時(shí)間縮短,工單辦結(jié)率顯著提升。同時(shí),大模型驅(qū)動(dòng)減少人為失誤,分類、路由準(zhǔn)確率高,確保工單處理精準(zhǔn)高效。此外,系統(tǒng)具備強(qiáng)大自適應(yīng)能力,能隨業(yè)務(wù)發(fā)展和訴求變化,自動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化工單處理流程,靈活應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)和熱點(diǎn)問題。