以群眾名單、外呼記錄、服務反饋等智能外呼數(shù)據(jù)為基礎，對實時外呼數(shù)據(jù)、任務執(zhí)行數(shù)據(jù)及全量業(yè)務數(shù)據(jù)進行多維度統(tǒng)計分析與可視化展示。幫助政務管理人員快速、直觀、全面地掌握服務動態(tài)，實現(xiàn)對12345熱線外呼業(yè)務的實時監(jiān)管，為科學制定服務策略、優(yōu)化工作流程提供數(shù)據(jù)支撐。
-
SaaS云服務
-
數(shù)·智+政府
- 下一代政府門戶網(wǎng)站解決方案
- deepseek+智能體賦能12345解決方案
- 一網(wǎng)統(tǒng)管
- 城市態(tài)勢感知
- 智慧應急管理
- 智能辦事大廳
- 新媒體/融媒體
- 智能體+無障礙與適老化解決方案
- 智能體+數(shù)據(jù)開放門戶
- 下一代智慧城市大腦
- 智能預審解決方案
- 政務服務數(shù)字人一體機
- 智能質檢解決方案
- 智能外呼解決方案（通知、回訪）
- 智能工單解決方案
- 12345數(shù)據(jù)分析與運營解決方案
- AIBPO-12345熱線外包解決方案
- 中科匯聯(lián)基于智能體的數(shù)據(jù)要素解決方案
- 智能體+數(shù)據(jù)共享服務門戶
智能外呼解決方案
方案概述
本12345熱線智能外呼解決方案以智能交互中心平臺為依托，融合自然語言處理、深度學習、知識圖譜及多輪對話等前沿技術，專門面向12345政務熱線的通知、回訪等場景設計。方案涵蓋智能外呼、智能交互、問題引導、任務配置、人機協(xié)作、智能質檢、群眾畫像、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，旨在為政務服務提供高效、低成本且持續(xù)優(yōu)化的智能服務解決方案，提升政務熱線服務質量與群眾滿意度。
功能介紹
1
政務服務全面洞察
2
數(shù)智人視頻外呼
3
智能外呼質檢
4
外呼目標名單管理
5
智能外呼話術管理
6
智能外呼任務管理
以群眾名單、外呼記錄、服務反饋等智能外呼數(shù)據(jù)為基礎，對實時外呼數(shù)據(jù)、任務執(zhí)行數(shù)據(jù)及全量業(yè)務數(shù)據(jù)進行多維度統(tǒng)計分析與可視化展示。幫助政務管理人員快速、直觀、全面地掌握服務動態(tài)，實現(xiàn)對12345熱線外呼業(yè)務的實時監(jiān)管，為科學制定服務策略、優(yōu)化工作流程提供數(shù)據(jù)支撐。
方案優(yōu)勢
保障政務數(shù)據(jù)安全
嚴格的數(shù)據(jù)權限管理機制，杜絕數(shù)據(jù)泄露風險與違規(guī)操作行為，確保政務數(shù)據(jù)在采集、存儲、使用過程中的安全性與保密性，避免因人為因素導致的政務數(shù)據(jù)安全問題，保障群眾隱私與政務信息安全。
規(guī)范政務服務行為
外呼過程全程留痕，智能質檢功能確保每一次溝通都符合政務服務規(guī)范與相關政策要求，有效避免人工外呼可能出現(xiàn)的態(tài)度不佳、政策解釋錯誤等不規(guī)范行為，降低群眾投訴率60%以上，維護政務服務良好形象。
全面提升服務效率
精準識別群眾意圖，基于深度語義理解與多輪對話技術，高效應對各類咨詢與反饋，快速完成政策解讀、問題收集等工作。相較于人工外呼，智能外呼可大幅提升外呼效率，預計提升效率達12倍以上，確保政務服務高效響應群眾需求。
大幅降低運營成本
有效分擔人工外呼壓力，通過智能外呼機器人先行處理批量通知、回訪任務，人工后續(xù)跟進復雜問題，實現(xiàn)政務服務資源的優(yōu)化配置。智能外呼機器人可快速部署、批量復制的特性，相比傳統(tǒng)人工外呼，顯著降低人力與時間成本，預計可降低外呼運營成本80%以上。
大幅降低運營成本
有效分擔人工外呼壓力，通過智能外呼機器人先行處理批量通知、回訪任務，人工后續(xù)跟進復雜問題，實現(xiàn)政務服務資源的優(yōu)化配置。智能外呼機器人可快速部署、批量復制的特性，相比傳統(tǒng)人工外呼，顯著降低人力與時間成本，預計可降低外呼運營成本80%以上。
京ICP備05046823號-1