功能介紹

• 

  全域接入 統(tǒng)一受理

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案通過渠道適配層的適配能力，可以接入包括IT渠道（包括PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、移動APP、微信、微博、郵件、智能表單等）、CT渠道（包括手機、電話、短信等）及智能終端（如實體機器人、智能交互大屏、智能一體機等）等在內(nèi)的主流線上線下渠道，還可以經(jīng)過簡單的配置接入新興渠道，達到全域覆蓋、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一處置、統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯集的效果。

• 

  六位一體 知識管理

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案提供QA問答庫、場景知識庫、業(yè)務知識庫、Table?QA、對接搜索引擎、知識圖譜六位一體的知識庫體系。采用多源異構(gòu)的知識庫管理理念，將音頻、文字、圖片、文件、流程等多樣化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型的數(shù)據(jù)分別存儲于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，更清晰、更人性化的服務于客服。

• 

  智能交互 精準服務

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案基于自主知識產(chǎn)權(quán)的智能語音語義引擎和智能知識庫，提供智能交互中心模塊，通過智能IVR語音交互功能為金融用戶提供問答、咨詢、查詢等智能服務，按業(yè)務需要提供智能ACD、智能IM客服和智能語音客服等，使用戶便捷、高效、準確的獲取服務，給用戶帶來理想的交互體驗。

• 

  坐席輔助 高效響應

  金融業(yè)務的熱線坐席人員工作時，智能機器人能夠輔助人工坐席，支持按鈕式快速查詢和自定義知識查詢。智能機器人基于語義分析引擎，智能推薦備選答案；人工客服也可通過知識庫搜索框，快速篩選金融知識庫中的關(guān)聯(lián)答案，提高人工客服的響應速度和工作效率。

• 

  智能質(zhì)檢 防患未然

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案融合語音處理、商業(yè)智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過制定合適的質(zhì)檢策略，配合質(zhì)檢模板和質(zhì)檢規(guī)則，為金融智能客服提供全域（文本+語音）、全量的智能質(zhì)檢能力，通過智能質(zhì)檢快速全面發(fā)現(xiàn)服務中的問題，提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務策略，同時可推送優(yōu)質(zhì)樣本給坐席學習，提升人工客服的服務水平。

• 

  智能工單 閉環(huán)協(xié)同

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案是中科匯聯(lián)基于工作流模式、在人工智能技術(shù)的支撐下的打造的智能工單管理系統(tǒng)，提供了智能填單、智能流轉(zhuǎn)、智能督辦、智能分析等全閉環(huán)業(yè)務管理功能。能夠有效管理金融熱線受理的需要跨部門協(xié)同的業(yè)務。

• 

  智能外呼 精準營銷

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案提供了智能營銷功能，依托平臺可視化話術(shù)流程編輯器，快速梳理營銷場景，設(shè)定相應的營銷話術(shù)，設(shè)定外呼營銷任務后，即可根據(jù)預設(shè)的外呼策略，實現(xiàn)批量智能自動外呼營銷，并實時生成外呼營銷報告。通過智能外呼過濾掉無意向的客戶，將有價值的用戶反饋給專業(yè)的服務人員。在這個過程中，使用機器人完全可以替代前期人工繁瑣的篩查工作，大幅度的節(jié)省了金融機構(gòu)的附加成本。

• 

  智能催收 全面高效

  隨著金融行業(yè)信貸業(yè)務的增長、消費金融的崛起，催收業(yè)務也在逐步加重，中科匯聯(lián)基于AI、NLP等技術(shù)，提供智能催收機器人，該機器人擁有自動外呼、精準識別、智能打斷等多項智能服務，支持與用戶進行多輪對話，完全催收任務，可做到快速觸達、全覆蓋，提高用戶的還款意愿。同時銀行可通過智能填單、智能報表等功能，將催收過程中的各項數(shù)據(jù)進行錄入并自動生成統(tǒng)計結(jié)果，快速了解催收進程，及時調(diào)整催收策略。

• 

  全維統(tǒng)計 決策支持

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案提供互動情況統(tǒng)計、熱門問題統(tǒng)計等多維度統(tǒng)計，除了系統(tǒng)提供的多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)外，平臺支持報表自定義，在平臺基礎(chǔ)報表無法滿足的情況下，支持對所需數(shù)據(jù)報表自行配置，滿足不同金融機構(gòu)的個性化需求，從而為金融機構(gòu)呼叫中心營銷服務決策提供數(shù)據(jù)支撐。