功能介紹

• 智能官網(wǎng)、樹(shù)立品牌

  銀行門(mén)戶網(wǎng)站是面向公眾的核心渠道,以“創(chuàng)新、融匯、賦能”為原則,采用最前沿技術(shù),前端門(mén)戶為用戶提供個(gè)人業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、國(guó)際金融、普惠金融、信用卡等業(yè)務(wù)板塊,支持用戶在門(mén)戶中進(jìn)行預(yù)約開(kāi)戶、銀行卡激活、金融產(chǎn)品查詢、智能咨詢等操作,極大方便了客戶,充分展現(xiàn)網(wǎng)站智能化、智慧化的金融服務(wù)。管理端為門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)運(yùn)維人員提供智能便捷的內(nèi)容管理平臺(tái),采用一鍵排版、一鍵糾錯(cuò)、一鍵轉(zhuǎn)載、敏感詞過(guò)濾,以及多渠道關(guān)聯(lián)發(fā)布等便捷的采編發(fā)功能,提升行內(nèi)工作效率;提供可視化運(yùn)維工作臺(tái),直觀展示內(nèi)容監(jiān)控、CPU監(jiān)控等信息,實(shí)時(shí)查看監(jiān)控服務(wù)運(yùn)行日志、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行日志,靈活配置設(shè)置不同的欄目的更新策略,讓運(yùn)維更高效、更智能。

• 知識(shí)門(mén)戶、賦能業(yè)務(wù)

  銀行具有從業(yè)人員多、業(yè)務(wù)覆蓋廣、地域跨度大等特點(diǎn),跨部門(mén)、跨崗位協(xié)作難度大,信息和知識(shí)流轉(zhuǎn)困難,知識(shí)管理的缺失和不足將嚴(yán)重制約銀行的金融創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展能力。中科匯聯(lián)智能銀行知識(shí)門(mén)戶,采用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)將銀行知識(shí)進(jìn)行匯聚、梳理、整合、分類后集中存儲(chǔ)并建立知識(shí)庫(kù),為銀行內(nèi)部員工提供知識(shí)瀏覽、知識(shí)推送、知識(shí)分享等功能,方便員工快速、精確的查找所需知識(shí),提升內(nèi)部員工學(xué)習(xí)和查閱的便捷性。

• 智能客服、全域交互

  隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快,銀行大量的咨詢工作如約而至,且具有訪問(wèn)量大、訪問(wèn)集中、重復(fù)問(wèn)題多發(fā)、個(gè)性化問(wèn)題突出等特點(diǎn)。

  中科匯聯(lián)智能客服采用人機(jī)協(xié)作的服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務(wù)模式,支持IM客服、熱線客服,通過(guò)智能機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別,智能區(qū)分用戶需求,為用戶提供金融知識(shí)問(wèn)答、金融產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢等,在線客服系統(tǒng)應(yīng)用智能機(jī)器人提供在線咨詢解答服務(wù),智能機(jī)器人無(wú)法解答的問(wèn)題智能轉(zhuǎn)人工電話坐席,提升用戶體驗(yàn),拓展渠道服務(wù)能力,緩解人工服務(wù)人員工作壓力,降低客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。

• 智慧大廳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  中科匯聯(lián)助力銀行打造線下智慧大廳,以客戶為中心,為用戶提供多個(gè)場(chǎng)景的增值服務(wù),提升銀行廳堂服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。

  迎賓區(qū):中科匯聯(lián)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)器人解決方案中引入智能硬件機(jī)器人,為來(lái)訪客戶提供智能引導(dǎo)、智能寒暄、智能查詢等服務(wù),大大提高銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的辦事效率,解決傳統(tǒng)銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在的一系列問(wèn)題。

  體驗(yàn)區(qū):采用VR/AR技術(shù)構(gòu)建防詐騙模擬體驗(yàn)區(qū),體驗(yàn)者只需要戴上VR眼鏡,便可以體驗(yàn)刷單詐騙、兼職詐騙、游戲詐騙、網(wǎng)購(gòu)詐騙等場(chǎng)景;

  服務(wù)區(qū):構(gòu)建智能助手服務(wù)區(qū),中科匯聯(lián)通過(guò)引入智能一體機(jī),為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù),讓智能設(shè)備代替銀行柜臺(tái),提升用戶體驗(yàn)。

• 數(shù)字展廳、沉浸體驗(yàn)

  中科匯聯(lián)運(yùn)用云計(jì)算、三維立體模型打造“3D數(shù)字銀行展廳”,為銀行全方位、全渠道、沉浸式的數(shù)字展廳綜合服務(wù)?；诰€上3D展廳可為用戶提供銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌形象展示、互動(dòng)展廳、專題化活動(dòng)、虛擬體驗(yàn)館等服務(wù),展廳整體支持自動(dòng)漫游、移步易景的智慧空間和豐富的智能交互服務(wù),旨在打造沉浸式、立體化的金融數(shù)字世界,為銀行用戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

• 虛擬智人、打造形象

  傳統(tǒng)的品牌形象已經(jīng)滿足不了交互為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,中科匯聯(lián)將AI技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的完美融合,根據(jù)具體需求構(gòu)建3D超寫(xiě)實(shí)、3D寫(xiě)實(shí)、3D半寫(xiě)實(shí)、2D真人、2D卡通等不同風(fēng)格的數(shù)智人,將銀行的品牌形象“復(fù)活”,打造仿真虛擬智人,賦予聲音、表情、性格,應(yīng)用于線上門(mén)戶網(wǎng)站和線下大廳,支持提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、智能推薦、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)輔助等功能,以新穎的交互形式,高效的業(yè)務(wù)辦理,吸引更多客戶參與體驗(yàn)。

• 信創(chuàng)適配、安全合規(guī)

  中科匯聯(lián)下一代金融官網(wǎng)解決方案中涉及的所有產(chǎn)品均已完成國(guó)產(chǎn)化軟硬件環(huán)境的全面適配,與市面上主流的CPU、操作系統(tǒng)、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、瀏覽器等國(guó)產(chǎn)化廠商均做過(guò)互認(rèn)測(cè)試拿到互認(rèn)證書(shū),符合金融行業(yè)信息化系統(tǒng)信創(chuàng)適配的政策要求。

• 精細(xì)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)全程

  隨著媒體行業(yè)的發(fā)展,營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式逐步多樣化,中科匯聯(lián)具備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)提供線上線上一體化的運(yùn)營(yíng)服務(wù),包括PR傳播、新媒體運(yùn)營(yíng)、SEO搜索引擎優(yōu)化、SEM搜索引擎營(yíng)銷、線下活動(dòng)策劃等,擴(kuò)大銀行品牌的傳播力和影響力。