功能介紹

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  可視化話術(shù)配置

  中科匯聯(lián)智能營銷提供可視化話術(shù)流程編輯器，為營銷場景下的各類AI應(yīng)用提供支撐，在編輯界面，系統(tǒng)提供豐富的節(jié)點(diǎn)管理以滿足不同問答場景的話術(shù)流程編輯需要，可以基于業(yè)務(wù)場景設(shè)置話術(shù)節(jié)點(diǎn)、動作節(jié)點(diǎn)、判斷節(jié)點(diǎn)等，使業(yè)務(wù)最終形成閉環(huán)，從而使?fàn)I銷機(jī)器人在客服業(yè)務(wù)中更加智能化及情感化。

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  多策略任務(wù)管理

  智能營銷機(jī)器人為了節(jié)省人工成本，提高工作效率支持人機(jī)協(xié)作的任務(wù)管理模式，支持靈活配置營銷任務(wù)的用戶名單、呼叫次數(shù)、呼出時(shí)間等，外呼機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行多輪對話及轉(zhuǎn)人工服務(wù)。完成營銷任務(wù)后自動停止外呼并對外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，并支持對外呼任務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、報(bào)表分析及導(dǎo)出。

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  精準(zhǔn)化意圖識別

  中科匯聯(lián)自主研發(fā)的意圖識別引擎，當(dāng)機(jī)器人與訪客進(jìn)行互動時(shí)，機(jī)器人會調(diào)用意圖識別引擎將用戶的意圖進(jìn)行拆解，理解和識別，幫助用戶在面對海量客戶群體的時(shí)候，通過批量外呼，通過與客戶的對話時(shí)間、對話輪次、對話時(shí)客戶的關(guān)鍵詞觸發(fā)，篩選出客戶的意向強(qiáng)弱，幫助營銷人員能夠快速把握客戶意向。

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  全方位客戶管理

  中科匯聯(lián)智能營銷提供的客戶關(guān)系管理功能，針對客戶姓名、地址、電話號碼、單位等信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持追蹤客戶各項(xiàng)活動如訪問網(wǎng)站、打電話和會話咨詢等。幫助金融業(yè)營銷人員管理并維護(hù)客戶關(guān)系，增加與客戶的互動，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完成更多交易。

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  智能化電銷輔助

  中科匯聯(lián)智能營銷提供預(yù)覽式的電銷外呼管理，讓坐席快速了解外呼對象的信息，以便提供針對性的營銷服務(wù)。在電銷人員會話過程中，系統(tǒng)可通過語音分析精準(zhǔn)識別用戶意圖，快速匹配意圖標(biāo)簽及業(yè)務(wù)流程，自動推送關(guān)聯(lián)答案至前臺智能助手，幫助電銷人員更高效、更專業(yè)的響應(yīng)客戶。

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  零距離視頻客服

  基于5G技術(shù)的全面普及，視頻客服將成為金融業(yè)客戶服務(wù)觸角的有利途徑，中科匯聯(lián)視頻客服支持進(jìn)行人臉認(rèn)證和聲紋認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)賬戶申請功能，可在線完成信用卡開戶辦理、理財(cái)業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)評估等眾多業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)線上化、移動化的“零接觸”、“零距離”的面對面溝通模式。

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  多維度報(bào)表生成

  在智能營銷交互的過程中收集并記錄多種類型報(bào)表，通過話務(wù)統(tǒng)計(jì)、知識庫、運(yùn)營狀況等多個(gè)維度進(jìn)行分析整理和記錄。系統(tǒng)可自動生成坐席接聽統(tǒng)計(jì)報(bào)表、坐席外呼統(tǒng)計(jì)報(bào)表、機(jī)器人接聽統(tǒng)計(jì)報(bào)表、機(jī)器人外呼統(tǒng)計(jì)報(bào)表、用戶軌跡分析報(bào)表等。金融機(jī)構(gòu)可結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。