AiKF愛客服智能客服系統(tǒng)是專業(yè)、智能、有愛的在線智能客戶服務(wù)平臺，采用智能機器人+人工客服+工單的三位一體的客服體系，支持PC 網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、微博等互聯(lián)網(wǎng)渠道的人工智能在線客服服務(wù)。凝聚中科匯聯(lián)與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)共建的三個聯(lián)合實驗室的深度語義交互NLU科技成果，具有95%的機器人替代人工客服的能力，7x24永不停歇的在線AI客服平臺，產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋電商、教育、金融、政府、航旅等行業(yè)30000+客戶。
全渠道化：全媒體類型的雙向互動全渠道(PC、手機、電話等)的對話服務(wù) 全天候(?7x24?)無休息服務(wù) 
智能化：智能語義理解 百姓體智能轉(zhuǎn)換 深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 
人性化：自定義專業(yè)知識庫 自定義詞庫詞典 自定義敏感詞管理 人性化機器人角色 
富媒體豐富展示，體驗更智能通過包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式與用戶交互，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗。 
全線渠道支持，服務(wù)更便捷提供權(quán)限渠道支持，用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機器人進行實時交互 
機器人+人工，成本更低7X24小時在線問答，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機器無法回答的問題，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到人工坐席來解決。 
系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，越用越聰明采用在線學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)智能機器人自適應(yīng)、動態(tài)、增量式的機器自學(xué)習(xí)能力，保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，越用越聰明。 
本體類方法，知識庫構(gòu)建更敏捷運用新的知識本體類方法，通過實體完成知識實例的積累，通過方法實現(xiàn)知識表達的豐富，能夠基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識庫構(gòu)建，周期縮短30%。 
全方位問題解答，答案更豐富通過知識庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)級搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。 
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