根據(jù)決策需求,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為柱狀圖、折線(xiàn)圖、地圖等直觀圖表。通過(guò)清晰標(biāo)注與簡(jiǎn)潔呈現(xiàn),突出數(shù)據(jù)關(guān)系與趨勢(shì),便于政府部門(mén)快速理解信息,如通過(guò)地圖圖表直觀展示區(qū)域民生問(wèn)題分布,助力資源精準(zhǔn)調(diào)配。
12345熱線(xiàn)智能決策方案依托先進(jìn)技術(shù),深度挖掘熱線(xiàn)海量數(shù)據(jù)價(jià)值,為政府部門(mén)提供科學(xué)、高效的決策支持。通過(guò)整合民眾訴求、工單處理等多維度數(shù)據(jù),結(jié)合數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)及決策建議功能,助力政府精準(zhǔn)把握民生需求,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程,提升社會(huì)治理能力,推動(dòng)政務(wù)決策從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。
1
決策圖表可視化
根據(jù)決策需求,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為柱狀圖、折線(xiàn)圖、地圖等直觀圖表。通過(guò)清晰標(biāo)注與簡(jiǎn)潔呈現(xiàn),突出數(shù)據(jù)關(guān)系與趨勢(shì),便于政府部門(mén)快速理解信息,如通過(guò)地圖圖表直觀展示區(qū)域民生問(wèn)題分布,助力資源精準(zhǔn)調(diào)配。
2
智能專(zhuān)報(bào)輸出
圍繞政府關(guān)注領(lǐng)域篩選熱線(xiàn)數(shù)據(jù),深入分析問(wèn)題成因與潛在影響,生成包含問(wèn)題概述、數(shù)據(jù)分析、原因剖析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)及建議措施的智能專(zhuān)報(bào)。以老舊小區(qū)改造為例,專(zhuān)報(bào)呈現(xiàn)施工進(jìn)度滯后問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)、原因及解決建議,為決策提供全面參考。
3
決策建議生成
面對(duì)復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題,綜合多方面因素為政府提供決策建議。在處理城市交通擁堵時(shí),結(jié)合交通流量、道路規(guī)劃、公共交通等數(shù)據(jù),提出優(yōu)化公交線(xiàn)路、調(diào)整信號(hào)燈配時(shí)等具體方案,并模擬各方案實(shí)施效果,輔助政府做出最優(yōu)決策 。
4
智能預(yù)測(cè)
基于歷史與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)民眾訴求變化趨勢(shì)。在新政策出臺(tái)前,通過(guò)分析過(guò)往類(lèi)似政策數(shù)據(jù)及當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài),預(yù)判可能引發(fā)的咨詢(xún)熱點(diǎn)與投訴風(fēng)險(xiǎn)。如預(yù)測(cè)房地產(chǎn)調(diào)控政策實(shí)施后,購(gòu)房資格審查、房貸政策調(diào)整等方面的咨詢(xún)及房產(chǎn)價(jià)值相關(guān)投訴情況,助政府提前籌備應(yīng)對(duì)。
5
深度數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)對(duì) 12345 熱線(xiàn)積累的民眾訴求、工單處理等全流程數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。通過(guò)梳理訴求類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)及處理結(jié)果等信息,挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律與趨勢(shì)。例如,分析發(fā)現(xiàn)夏季高溫期城市供水供電投訴增多,新商業(yè)區(qū)企業(yè)開(kāi)辦咨詢(xún)與配套設(shè)施投訴集中,為政府提前部署資源提供依據(jù)。
6
定制報(bào)表功能
除基礎(chǔ)報(bào)表外,系統(tǒng)支持根據(jù)政府部門(mén)的個(gè)性化需求定制報(bào)表。用戶(hù)可靈活選擇數(shù)據(jù)維度、統(tǒng)計(jì)周期與呈現(xiàn)形式,針對(duì)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景(如重大政策實(shí)施后的民意反饋分析、突發(fā)公共事件的訴求處理跟蹤等),自由組合 12345 熱線(xiàn)的工單處理數(shù)據(jù)、民眾評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、部門(mén)協(xié)同數(shù)據(jù)等,生成專(zhuān)屬報(bào)表。同時(shí),支持自定義預(yù)警閾值與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析,滿(mǎn)足不同部門(mén)、不同階段的決策需求,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘與靈活應(yīng)用。
7
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
系統(tǒng)針對(duì) 12345 熱線(xiàn)場(chǎng)景,提供覆蓋人工坐席、AI 客服及團(tuán)隊(duì)的多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。人工坐席報(bào)表聚焦 IM 會(huì)話(huà)與外呼業(yè)務(wù),涵蓋當(dāng)日會(huì)話(huà)量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度等 KPI 指標(biāo),以及外呼任務(wù)的接通率、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù);AI 客服報(bào)表則圍繞智能外呼、IM 交互及電話(huà)接待等場(chǎng)景,統(tǒng)計(jì)外呼接通量、知識(shí)庫(kù)回復(fù)占比、知識(shí)熱度排名等數(shù)據(jù);團(tuán)隊(duì)報(bào)表實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席在線(xiàn)狀態(tài),分析技能組呼入呼出數(shù)據(jù)與話(huà)務(wù)量變化趨勢(shì),還可按日期統(tǒng)計(jì)服務(wù)小結(jié)創(chuàng)建情況。通過(guò)直觀的可視化圖表與可鉆取的詳細(xì)數(shù)據(jù),全面反映服務(wù)效能,為決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。
根據(jù)決策需求,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為柱狀圖、折線(xiàn)圖、地圖等直觀圖表。通過(guò)清晰標(biāo)注與簡(jiǎn)潔呈現(xiàn),突出數(shù)據(jù)關(guān)系與趨勢(shì),便于政府部門(mén)快速理解信息,如通過(guò)地圖圖表直觀展示區(qū)域民生問(wèn)題分布,助力資源精準(zhǔn)調(diào)配。
方案優(yōu)勢(shì)
該方案顯著提升決策效率,大幅縮短決策周期,減少人工收集分析數(shù)據(jù)的時(shí)間成本。同時(shí),增強(qiáng)決策精準(zhǔn)性,基于數(shù)據(jù)挖掘與趨勢(shì)預(yù)測(cè),避免傳統(tǒng)決策的主觀性與片面性,降低決策偏差風(fēng)險(xiǎn)。此外,方案具備靈活適配性,可根據(jù)不同部門(mén)需求定制分析維度與決策模型,滿(mǎn)足多樣化決策場(chǎng)景。
方案價(jià)值
在政務(wù)服務(wù)層面,助力政府及時(shí)響應(yīng)民眾訴求,優(yōu)化服務(wù)流程,提升公共服務(wù)質(zhì)量與民眾滿(mǎn)意度。在社會(huì)治理方面,通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,精準(zhǔn)定位社會(huì)問(wèn)題,制定科學(xué)治理策略,增強(qiáng)政府公信力。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,推動(dòng)政府決策模式革新,為實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)支撐。
方案價(jià)值
在政務(wù)服務(wù)層面,助力政府及時(shí)響應(yīng)民眾訴求,優(yōu)化服務(wù)流程,提升公共服務(wù)質(zhì)量與民眾滿(mǎn)意度。在社會(huì)治理方面,通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,精準(zhǔn)定位社會(huì)問(wèn)題,制定科學(xué)治理策略,增強(qiáng)政府公信力。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,推動(dòng)政府決策模式革新,為實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)支撐。
方案價(jià)值
在政務(wù)服務(wù)層面,助力政府及時(shí)響應(yīng)民眾訴求,優(yōu)化服務(wù)流程,提升公共服務(wù)質(zhì)量與民眾滿(mǎn)意度。在社會(huì)治理方面,通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,精準(zhǔn)定位社會(huì)問(wèn)題,制定科學(xué)治理策略,增強(qiáng)政府公信力。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,推動(dòng)政府決策模式革新,為實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)支撐。
方案價(jià)值
在政務(wù)服務(wù)層面,助力政府及時(shí)響應(yīng)民眾訴求,優(yōu)化服務(wù)流程,提升公共服務(wù)質(zhì)量與民眾滿(mǎn)意度。在社會(huì)治理方面,通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,精準(zhǔn)定位社會(huì)問(wèn)題,制定科學(xué)治理策略,增強(qiáng)政府公信力。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,推動(dòng)政府決策模式革新,為實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)支撐。